в поисках юзабилити

�?аверн�?ка в�?е уже �?лышали о шумихе, подн�?том вокруг новой �?и�?темы рейтинга в Ebay, названной в модном �?ейча�? �?тиле: “Feedack 2.0″. Проблемы “�?тарой” �?и�?темы давно уже были разложены по полочкам, например вот зде�?ь, так что даже удивительно, как �?то не �?лучило�?ь гораздо раньше. Тем интере�?ней было по�?мотреть на новую и пон�?ть почему она вызвала такую негативную реакцию пользователей, вплоть до бойкота.

Оказало�?ь что ebay-цы тоже читают интернет и некоторые шаги были �?деланы вполне в правильном направлении, а именно, по�?вил�?�? дополнительный рейтинг, который

• позвол�?ет �?тавить не одну оценку, а не�?колько (каче�?тво опи�?ани�? товара, �?коро�?ть обработки и т.д.), что �?нижает её �?убъективно�?ть
• не бинарный, а �?о шкалой �? 1 до 5 
• анонимен

В�?ё �?то безу�?ловные плю�?ы. Где же мину�?ы? Из небольших недоработок можно назвать именно дополнительно�?ть нового рейтинга, по�?кольку он по �?ути дела конкурирует �?о “�?тарым” и тем �?амым вводит пользователей в заблуждение. Кто мешает по�?тавить общую оценку “положительно” а в детальном рейтинге - в�?ё по нул�?м? Чушь конечно, но в�?ё таки.

�?о главное из-за чего бушует народ конечно не �?то - про�?то в профиле пользовател�? теперь можно увидеть товары которые он продал/купил. Самое интере�?ное что информаци�? �?та была и раньше до�?тупна, про�?то надо было �?делать больше кликов, однако пользователи почему то решили, что �?то разрушает их конфиденциально�?ть, е�?ли они вдруг решат купить вибратор или подшивку Hustler.

�?у и ладно �? ними. Я бы на ме�?те ebay-цев убрал �?тот �?пи�?ок тем более что дл�? �?амого рейтинга пользы �?овершенно никакой, про�?то потомучто читать �?тот �?пи�?ок никто не будет.

Пред�?тавьте �?ебе такую картину: фирма занимает не�?колько �?тажей в здании, на каждом �?таже по не�?кольку де�?�?тков работников в отдельных комнатах. Е�?�?те�?твенно возникает проблема ориентации: трудно найти работника по имени, не зна�? где он �?идит, трудно найти залы дл�? за�?еданий, о�?обенно пред�?тавител�?м клиентов фирмы.

�?а моём предыдущем рабочем ме�?те �?ту проблему решили про�?то и �?легантно: на магнитную до�?ку нане�?ён план �?тажа �?о в�?еми обозначени�?ми и именами �?отрудников на магнитах.

Фишка решени�? ещё и в том, что �?отрудники �?ами могут заботит�?�? о актуально�?ти - перехал в другую комнату - пере�?тавил магнит.  

Как и обещал, чуть более �?ложна�? задача. Предмет на �?тот раз ещё более в�?ем нам знакомый:

(more…)

… или запоздалые впечатлени�? от по�?ещени�? вы�?тавки в Ганновере в �?том году.

Эпитет “по�?ледний” не �?лучаен - количе�?тво по�?етителей и учав�?твующих фирм по�?то�?нно �?нижало�?ь от года к году. Объ�?�?н�?ет�?�? �?тот феномен довольно про�?то: иде�? “универ�?альной” вы�?тавки и�?черпала �?еб�?. Это раньше потенциальные клиенты были одновременно “фриками”, помешанными на новинках �?лектроники. �? теперь два непере�?екающих�?�? типа по�?етителей видно невооружённым глазом - молодой женщине �? ребёнком, пробующей разные варианты навигационных �?и�?тем �?овершенно нечего делать на �?тендах азиат�?ких производителей �?лектронных компонентов, ищущих контакты дл�? �?быта в Европе. Информационные технологии вышли из дет�?кого возра�?та и �?крыли�?ь “под капотами” нормальных потребитель�?ких товаров. По�?тому в �?ледующем году вы�?товка будет ориентирована на B2B аудиторию, укорочена, и проводить�?�? только �?реди рабочей недели.

(more…)

Как-то раз �?ломал�?�? у на�? домашний телефон и �? поехал в ближайший магазин бытовой и �?лектронной техники, чтобы выбрать новый. Проце�?�? выбора оптимального телефона навёл мен�? на некоторые мы�?ли:

Телевизоры, магнитофоны, MP3-плейеры, телефоны, веб-камеры и прочий а�?�?ортимент �?алонов �?лектроники �?вл�?ют�?�? многофункциональными у�?трой�?твами �?о множе�?твом �?ценариев взаимодей�?тви�?, однако до �?их пор покупателю предлагает�?�? выбирать так же как при покупке помидоров на рынке - как выгл�?д�?т и �?колько �?то�?т.

(more…)

Как и в�?е немцы, в начале года �? заполн�?ю налоговую декларацию. По�?кольку немецкое законодатель�?тво - одно из �?амых запутанных в мире, приходит�?�? либо платить налоговому кон�?ультанту, либо прибегать либо к помощи �?пециальных программ. И вот в выбранной мною программе в проце�?�?е заполнени�? формы на детей �? наткнул�?�? на такой вот казу�?: 

Казало�?ь бы �?оздатели дей�?твовали из правильных побуждений: поме�?тили чекбок�? в о�?новной форме, чтобы его не и�?кать, да ещё  �?делали автоматиче�?кую под�?тановку введённого выше имени в подпи�?ь. �?о вот результат получил�?�? такой, от которого мен�? лично про�?то коробит: ведь каждый пользователь программы, имеющий детей, при заполнении �?той формы будет читать фразу о том, что его ребёнок умер.

Конечно зде�?ь не обошло�?ь без культурных различий - немцы во�?принимают подобные вещи �?покойней. Думаю вы �?огла�?ите�?ь, что в программах, �?озданных в Ро�?�?ии такого не в�?третить.

Предлагаю уважаемым читател�?м разм�?ть�?�?: пример из жизни. Перед вами автомат, который продаёт напитки в бутылках. Принцип про�?т - вбро�?ил монеты, нажал на кнопку, бутылка выпала в поддон.

Однако в кон�?трукцию автомата вкрала�?ь одна чи�?то �?ргономиче�?ка�? ошибка, напр�?мую вли�?юща�? на user experience пользовател�?. В чём она заключает�?�??

П.С. Ещё раз уточню, что речь не идёт о каких либо хитрых �?ценари�?х взаимодей�?тви�? или нечитаемых шрифтах на �?кране - в�?ё до�?таточно банально.

�?е прошло и недели �? момента публикации инновативного дизайна дверных ручек, как критиче�?ка�? ма�?�?а недоволь�?тва одной из дверей, упом�?нутой в ней, превы�?ила пороговый уровень, и теперь там кра�?ует�?�? вот такой вот door hack*:

*�?адпи�?и �?верху вниз:

• Т�?нуть на �?еб�? !
• Пожалуй�?та закрывайте дверь! Спа�?ибо.

В продолжении темы кранов: француз�?кий архитектор Jean Nouvel решил на �?таро�?ти лет зан�?ть�?�? более мелкими объектами и придумал кран, вдохновивши�?ь природными формами:

“Nouvel says his faucet design was inspired by a water-worn stone”

(more…)