О usability веб-?айтов и интернет-магазинов пишет?? много ?татей, но вот одной темы почему-то до ?их пор никто ?ерьезно не ка?ал?? – ? говорю о usability интернет-форумов. Однако тема ?та до?таточно важна? – по крайней мере потому что их, форумов, ?ейча? очень много и в?е большее количе?тво людей по?ещает их каждый день.

Хороший форум, как и хороший дизайн вообще, должен быть незаметным. Можно ?казать, что по?етители форумов пре?ледуют две о?новные цели – общение и пои?к информации. Следовательно, хороший форум должен ?по?об?твовать общению и нахождению информации, а не мешать ?тому. В форумах циркулирует много подча? уникальной, а ?ледовательно ценной, информации, по?тому указать по?етителю на нужную ему информацию и от?е?ть ненужную – одна из главных задач любого форума.

Повышение usability форума ведет к по?то?нному возврату по?етителей и привлечению новых. Кроме того, е?ли форумом легко пользовать??, у по?етител? о?тает?? хорошее впечатление, которое перено?ит?? и на владельца ?айта, на котором находит?? ?тот форум. Е?ли же на форуме размещает?? реклама, то увеличение количе?тва по?етителей напр?мую приведет к повышению доходов от рекламы.

Дл? того чтобы ?оздать удачный ? точки зрени? usability форум, нужно уче?ть множе?тво мелких а?пектов, которые вме?те и ?оздадут у по?етител? впечатление о форуме. Ввиду большого количе?тва ?тих а?пектов легко что-нибудь да забыть. По?тому разберем о?новные моменты по отдельно?ти.

Вначале традиционные, то е?ть давно изве?тные и в?ем пон?тные:

Тема ?ообщени?

Тема ?ообщени? ?вл?ет?? наверн?ка ?амой ?ложной проблемой, потому что зде?ь в?е зави?ит от человека. Дл? читател? форума тема ?ообщени? ?вл?ет?? ?амым главным критерием дл? прин?ти? решени? – про?матривать ?то ?ообщение или нет. В идеале тема должна ?одержать ?уть ?ообщени? в ?жатом виде – в не?кольких ?ловах. Однако любому человеку не только про?то-напро?то трудно ?делать, но ча?то и про?то лень.

По?тому по?етители форума ча?то раздражают??, пон?в, что тек?т ?ообщени? полно?тью не ?оответ?твует теме, либо, ?ами об ?том не зна?, пропу?кают важную информацию из за неинформативно?ти темы ?ообщени?. Оба варианта не прино??т ничего хорошего.

Еще раз повторю?ь, что проблема зде?ь в люд?х, по?тому един?твенное, что зде?ь можно ?делать – разработать дизайн форума так, чтобы он ча?тично помогал в решении ?той проблемы.

Один из нередко и?пользуемых вариантов - показывать начала ?амих ?ообщений (один-два абзаца) в ?пи?ке вме?те ? заголовками. ?едо?таток: ?то резко уменьшает плотно?ть ?ообщений на ?кране.

? вот довольно интере?ный и необычный вариант – тему ?ообщени? можно заполн?ть, а можно и не заполн?ть. В по?леднем ?лучае темой ?ообщени? автоматиче?ки ?тановит?? перва? ?трочка ?амого ?ообщени?, чего оказывает?? в большин?тве ?лучаев до?таточно.

Размер ?ообщени?

Размер ?ообщени? тоже может оказывать решающее вли?ние на то, будет человек читать его или нет, но почему-то об ?том ?оздатели большин?тва форумов не задумывают??. В результате получает?? така? же ?итуаци?, как и ? темой ?ообщени? - по?етитель злит??, открыв ?ообщение ? заголовком « RE: Интере?на? тема» и обнаружив там одну лишь ?трочку «И ? так думаю».

Следовательно размер нужно каким-то образом показывать уже в ?пи?ке ?ообщений, до их про?мотра. Лучше в?его ?то показывать визуально, ? помощью формы, цвета или размера, чтобы человек во?прин?л ?то как дополнительную информацию, не чита?. ?о и про?то цифра в килобайтах в?е же лучше, чем ничего.

Размер нити

В большин?тве форумов ве?ь объем ?ообщений делит?? еще и на нити (threads) – по?ледовательно?ти ?ообщений. И зде?ь информаци? о размере темы, чаще в?его выражающа??? в чи?ле ?ообщений, ?вл?ет?? дл? по?етител? не лишней.

Пометки «?овое»

Любой форум по?то?нно мен?ет??, по?тому дл? по?етител?, который периодиче?ки заходит на форум, «разница» в ?о?то?ни?х форума между его текущим и по?ледним по?ещением, котора? в о?новном выражает?? в наличии новых ?ообщений, про?то необходима.

Е??те?твенно, идеальный ?по?об пометки ?ообщений «новыми» - ?оответ?твующий по?ещени?м, то е?ть дл? каждого по?етител? индивидуально показывает?? разница между его по?ещени?ми. В крайнем ?лучае, е?ли вышеопи?анную ?и?тему реализовать по каким-то причинам не удает??, приемлемыми ?вл?ют?? также варианты «новые за день», «за неделю» … «за ме??ц» - в зави?имо?ти от по?ещаемо?ти форума.

Попул?рно?ть нити

Попул?рно?ть темы, выражающа??? в чи?ле заходов в нее, ?лужит еще одним в?помогательным критерием дл? решени? по?етител? - ?мотреть ее или нет. ?о и зде?ь е?ть ?вой подводный камень – е?ли заголовок нити обманчив, множе?тво по?етителей загл?нут в неё и уйдут, о?тавив однако по?ле ?еб? ?тати?тику.

? вот ?ледующие три «возможно?ти», по крайней мере реализованные до конца, до ?их пор нигде не были мною в?тречены:

«Мои вопро?ы»

Е?ли кто-то по?ылает ?вое ?ообщение в форум или задает вопро?, дл? него ?овершенно е??те?твенным желанием ?вл?ет?? быть оповещенным, когда на его вопро? ответ?т.

?а некоторых форумах така? возможно?ть ?уще?твует в виде по?ылки ?ообщени? по ?лектронной почте. Хот? така? ?и?тема работает, результатом иногда может ?тать натуральное захламление вашего почтового ?щика ответами.

Кроме того у ва? может быть не?колько адре?ов, и вы забудете проверить тот, на который придут ответы. Ваш ?щик может временно неработать, да и про?то вы можете не хотеть, чтобы уведомление шло именно таким образом. Так почему бы не делать ?того пр?мо в форуме, чтобы при ?ледующем ?воём визите по?етитель ?разу увидел, е?ть ответы на его ?ообщени? или нет?

«Мои нити»

?е в?е нити об?уждени? одинаково интере?ны дл? отдельно вз?того по?етител?. Почему же никто не пытает?? запомнить, в какие он заходит чаще – значит они интере?уют его больше о?тальных, он ?ледит за развитием ?обытий в них. Это о?обенно актуально дл? больших форумов, где нитей много.

«Мои оппоненты»

Когда человек до?таточно долго общает?? в одном и том же форуме, он заочно «знакомит??» ? такими же по?то?нными по?етител?ми, и по?тому дл? него ?ообщени? от одного автора ?тановит?? интере?нее других.

Итак, как вы видите, возможно?тей дл? улучшени? usability форумов предо?таточно. О?тало?ь только правильно их и?пользовать, и благодарные по?етители никогда больше не промен?ют ваш форум на чей-то другой.