в поисках юзабилити

Гаджеты09 Apr 2007 06:02 pm

Как-то раз �?ломал�?�? у на�? домашний телефон и �? поехал в ближайший магазин бытовой и �?лектронной техники, чтобы выбрать новый. Проце�?�? выбора оптимального телефона навёл мен�? на некоторые мы�?ли:

Телевизоры, магнитофоны, MP3-плейеры, телефоны, веб-камеры и прочий а�?�?ортимент �?алонов �?лектроники �?вл�?ют�?�? многофункциональными у�?трой�?твами �?о множе�?твом �?ценариев взаимодей�?тви�?, однако до �?их пор покупателю предлагает�?�? выбирать так же как при покупке помидоров на рынке - как выгл�?д�?т и �?колько �?то�?т.

В каче�?тве аналогии можно вз�?ть знакомое в�?ем многофункциональное у�?трой�?тво - автомобиль. �?икто в здравом уме не �?танет покупать машину, не проехав на ней хот�? бы раз. Конечно зде�?ь не по�?леднюю роль играет и вы�?ока�? цена товара, но почему покупател�?м телефонов не даёт�?�? возможно�?ть про�?то позвонить по нему? Это конечно не предотвратит в�?ех неожиданно�?тей, когда телефон будет и�?пользовать�?�? в реальных у�?лови�?х и �?пецифиче�?ких �?ценари�?х, но уже будет до�?таточно �?ильным дополнительным критерием выбора.

�?еудивительно, что в таких у�?лови�?х производители техники в первую очередь �?оревнуют�?�? во внешнем виде продуктов, нежели в удоб�?тве и�?пользовани�?.

Интере�?но, жизне�?по�?обна ли иде�? магазина техники, в котором в�?ё можно попробовать: пощёлкать ди�?танционкой от телевизора, разогреть пиццу в микроволновке или по�?лушать ди�?к в MP3-магнитоле? Этака�? IKEA от �?лектроники.

�? пока мой алгоритм покупки техники такой:

Только изве�?тные марки: е�?ли даже у них и нет штатного юзабили�?та, то по крайней мере е�?ть дизайнер�?кий отдел который хоть как-то вли�?ет на удоб�?тво. �?еизве�?тные дешёвые марки �?коном�?т на в�?ём, в том чи�?ле и на интерфей�?е.
От�?ев некоторых изве�?тных производитей, руковод�?тву�?�?ь предыдущим опытом. �?апример T-Com (пон�?ти�? не имеют о нуждах клиентов) или Siemens (�?делано инженерами дл�? нации инженеров).
Оцениваю профе�?�?иональным юзабили�?тким взгл�?дом то что о�?тало�?ь в приемлемой ценовой категории: �?ргономика, количе�?тво контролов и их ра�?положение. Чем меньше дополнительных возможно�?тей имеет у�?трой�?тво тем лучше.

В тот день �? выбрал Panasonic �? цветным �?краном. Можно конечно придрать�?�? и к нему, но в целом получило�?ь “до�?таточно хорошо” - твёрда�? четвёрка. Удачного и вам выбора.

13 Responses

Elena April 9th, 2007 at 9:20 pm

Яркий пример (на мой взгл�?д) того, что покупатели выбирают по внешнему виду – гл�?нцевые мониторы в ноутах. Они очень кра�?иво и �?рко �?мотр�?т�?�? на полках магазинов, �?оответ�?твенно их покупают гораздо лучше, чем матовые. Проблема в том, что реально работать за ним очень неудобно – �?трашно бликует и глаза от него у�?тают. �?о т.к. ноуты �? гл�?нцевыми мониторами продают�?�? лучше, то практиче�?ки в�?е производители перешли на них и ноут �?о �?вежей комплектацией и матовой матрицей купить практиче�?ки нереально.
kostya April 10th, 2007 at 6:31 am

�? вот Симен�? имхо в �?том �?лучае был бы лучше, у него кнопок �?уще�?твенно меньше и лишней функционально�?тью не перегружен (зачем, �?кажем, необходим такой здоровый �?кран?).
user-xyuser April 10th, 2007 at 1:12 pm

�?у оп�?ть вы не �?ов�?ем правы. В нормальных �?упермарктах типа Медиамаркта уже давно в�?е телефоны подключены и работают (не звон�?т конечно - но по крайней мере �?вет�?т�?�? и на кнопки откликают�?�?). Во воторых е�?ть такое пон�?тие как права потребител�?. В �?тране где �? �?ейча�? нахожу�?ь (центральна�? европа) правило про�?тое - в течении недели товар подлежит обмену на деньги при наличии оригинальной упаковки и опр�?тного внешнего вида. Таким образом проблем нет никаких - купил, попробовал в�?ей �?емьей - не понравило�?ь - отне�? назад получил деньги и выбрал (обычно �? так по�?тупаю) новое взамен. С мелкими фирмами могут быть проблеммы - но �?амое большое зло - получить назад не деньги а об�?затель�?тво купить на �?ту �?умму другой товар том �?амом магазине или их �?ети.

Избежать такой �?итуации про�?то - при покупке �?про�?ить какие у них правила. Короче вме�?то изобретени�? квадратных коле�? проще поизучать мировой опыт.
Vladislav Artukov April 11th, 2007 at 4:23 am

Проблема опробовани�? товара “на ме�?те” в�?е же �?уще�?твует, но продавцы не �?клонны ее решать по не�?кольким причинам. Попробую изложить те, которые дл�? мен�? очевидны.
* Сама�? желанна�? (дл�? продавца) покупка та, котора�? делает�?�? под воздей�?твием �?моций, а не ра�?�?удка. По�?тому продавцу про�?то необходимо и�?ключать из проце�?�?а продажи “ра�?�?удительные” моменты.
* Дл�? корректного выне�?ени�? �?уждений при опробовании товара необходимо по возможно�?ти во�?�?оздать е�?те�?твенную �?реду обитани�? товара. �?апример, дл�? микро�?и�?темы про�?то необходимо наличие отно�?ительно небольшой комнаты �? диванчиком. �?е дл�? того, чтоб лежать, а дл�? того, чтобы во�?�?оздать аку�?тику. Е�?те�?твенно, ради микро�?и�?темы �?тоимо�?тью 2000 рублей, ну пу�?ть 11000 рублей - продавец никогда не будет выдел�?ть отдельную комнату.
ljuser:kmmbvnr April 11th, 2007 at 9:14 am

Ха… пару лет назад покупал телефон в каком-то мелком магазинчике.. перед тем как мне его отдать его воткнули в розетку и дали позвонить. Они же тоже не заинтере�?ованы продавать заведома плохую технику.
Юзабили�?т April 12th, 2007 at 7:35 pm

�? вот Симен�? имхо в �?том �?лучае был бы лучше

У Симен�?а много моделей, приведите конкретную как предмет дл�? разговора.
Юзабили�?т April 12th, 2007 at 7:39 pm

В �?тране где �? �?ейча�? нахожу�?ь (центральна�? европа) правило про�?тое - в течении недели товар подлежит обмену на деньги при наличии оригинальной упаковки и опр�?тного внешнего вида.

Скорее в�?его �? нахожу�?ь в той же или близкой к ней �?тране что и вы, потому что про законы о праве потребител�? в кур�?е. Только зде�?ь е�?ть поначалу незаметный, но �?ильный �?моциональный контек�?т: никому не при�?тно купив новую вещь прид�? домой обнаружить плохое каче�?тво товара. Помимо �?нижени�? удоволь�?тви�? от покупки, дополнительных забот �?ъездить �?дать или заменить е�?ть ещё и внутренее �?го, которое может тран�?лировать �?то �?обытие как личную не�?по�?обно�?ть определить каче�?тво товара в магазине.
mock_up April 13th, 2007 at 8:29 pm

Удивительно, но в начале апрел�? купил такую же модель, только �? автоответчиком!
IKEA от �?лектроники - �?то Apple Store :}
Юзабили�?т April 14th, 2007 at 2:29 pm

У мен�? тоже �? автоответчиком, �?то картинка про�?то така�? нашла�?ь.

Ход�?т �?лухи, что в Мюнхене откроют первый Apple Store В Германии. Вот тогда и по�?мотрим !
ljuser:kuschilop April 18th, 2007 at 12:37 pm

Проблема глобальна�?, и одним звонком не отделаешь�?�? — не поймешь за 1 раз то, каковым будет у�?трой�?тво при ежедневном и�?пользовании.

зде�?ь очень помогают �?пециальные �?айты. например, по �?отовым телефонам е�?ть �?упер-�?айт Helpix.ru, где люди о�?тавл�?ют �?вои ра�?�?казы об и�?пользовании телефонов. Почему люде не лен�?т�?�? пи�?ать там длинные и�?тории — �? не могу пон�?ть. �?о, прочитав не�?колько таких отзывов, можно �?о�?тавить впечатление о �?вных и не�?вных недо�?татках модели, а так же, что очень важно — �?моциональное отношение людей к телефону. Е�?ли телефон удобен и при�?тен в и�?пользовании, люди не �?те�?н�?ют�?�? выражать �?вою радо�?ть от владени�? им. Е�?ли же телефон так �?ебе в плане удоб�?тва, то отзывы �?держанные, даже е�?ли телефон не глючит и хорошо работает — и �?то �?разу заметно.
jadik July 14th, 2007 at 8:07 pm

2 ljuser:kuschilop, nas4et helpix.ru - sajt prosto super, a po4emu liudi ne leniat’sa, t.e. ne lenilis’, tak eto potomu 4to kazduju nedeliu za samoje lu4sheje opisanije mozhno bilo vyjgrat’ mobilu.
Nas4et apple shop’ov, sam rabotaju v 50 shagah ot odnogo, i k sozeleniju konsul’tanty v konkretnom slu4aje lamer’y do mogda kosti. Pojuzat’-to mozhno, no help’a nol’
BluesteBoitty February 10th, 2009 at 11:50 pm

Автомойки нового поколения - готовый бизнес.
Арендуем землю под автомойки. Подробности пришлем по Вашему
запросу по e-mail: avtomoika9955@gmail.com или по тел. 8-906-036-99-55.
lelmadvidawaP May 11th, 2009 at 8:05 pm

Весьма граммотная запись. Внес Ваш блог в избранное. Спасибо.

13 Responses

Leave a Comment

Archived Entry