в поисках юзабилити

Гаджеты21 Feb 2007 07:14 pm

Задача по �?ргономике: автомат �? газировкой

Предлагаю уважаемым читател�?м разм�?ть�?�?: пример из жизни. Перед вами автомат, который продаёт напитки в бутылках. Принцип про�?т - вбро�?ил монеты, нажал на кнопку, бутылка выпала в поддон.

Однако в кон�?трукцию автомата вкрала�?ь одна чи�?то �?ргономиче�?ка�? ошибка, напр�?мую вли�?юща�? на user experience пользовател�?. В чём она заключает�?�??

П.С. Ещё раз уточню, что речь не идёт о каких либо хитрых �?ценари�?х взаимодей�?тви�? или нечитаемых шрифтах на �?кране - в�?ё до�?таточно банально.

30 Responses

ljuser:aivar February 21st, 2007 at 7:52 pm

До�?тавать бутылку в позе бедуина ну очень неудобно.
Юзабили�?т February 21st, 2007 at 8:44 pm

До�?тавать бутылку в позе бедуина ну очень неудобно.

Хорошо, �?ойдёт за другие пол-недо�?татка (конечно, удобней прот�?нуть руку пр�?мо вперёд, но момент до�?тавани�? до�?таточно бы�?трый). Ещё варианты?
kto_zdes February 21st, 2007 at 8:53 pm

�?е�?ов�?ем пон�?тно, почему напитки дублируют�?�? и открывашка не �?ама�? удобна�?.
ljuser:balagur February 21st, 2007 at 9:35 pm

Е�?ли до�?тавать бутылку на уровне ниже колена неудобно, то открывать - про�?то физиче�?ки �?ложно. Кроме того, �? не �?ов�?ем понимаю, как у�?троена открывашка, но похоже, что �?о значительной веро�?тно�?тью при открывании напиток прольет�?�?.
djatell February 21st, 2007 at 10:03 pm

таки наверн�?ка прольёт�?�? - видел попытки пользовать открывашку - умора
Юзабили�?т February 21st, 2007 at 10:34 pm

Мда, как и �?казал, получила�?ь разминка, в �?ледующий раз будет по�?ложней

Точнее в�?его опи�?ал проблему ljuser:balagur :

Дей�?твительно, не�?мотр�? на то, что открывать бутылку довольно легко, по�?кольку получает�?�? е�?�?те�?твенный рычаг, за �?чёт того что бутылка при �?том наклона�?ет�?�? практиче�?ки горизонтально, а вдобавок ещё и в�?тр�?хивает�?�? при падении в лоток, �?одержимое её как правило оказывает�?�? на полу, ботинках или даже штанах пользовател�?.
Юзабили�?т February 21st, 2007 at 10:35 pm

Да, напитки не дублируют�?�?, �?то кола и кола лайт.
cryozot February 22nd, 2007 at 5:36 am

�? ещё некуда крышку деть по�?ле открывани�?
valker February 22nd, 2007 at 9:15 am

Монетоприёмник (и �?кран) вы�?око находит�?�?
ljuser:neoromantic February 22nd, 2007 at 11:28 am

Е�?ть друга�? ошибка.

Щель дл�? монет находит�?�? выше чем кнопки выбора напитка. Таким образом �?оздает�?�? впечатление что �?начала надо кинуть деньги, а потом выбирать. �?о �?то очевидно неверно, ибо до того как нажмешь кнопку - цена в общем �?лучае неизве�?тна.
Юзабили�?т February 22nd, 2007 at 9:27 pm

�? ещё некуда крышку деть по�?ле открывани�?

Е�?ть - она о�?таёт�?�? внутри
Юзабили�?т February 22nd, 2007 at 9:28 pm

Монетоприёмник (и �?кран) вы�?око находит�?�?

Да нет, тут тоже в�?ё в пор�?дке, про�?то �?нимал �? низкой точки.
Юзабили�?т February 22nd, 2007 at 9:33 pm

Таким образом �?оздает�?�? впечатление что �?начала надо кинуть деньги, а потом выбирать.

Да нет, тут в�?ё ещё хуже, но �? �?пециально не �?тал об �?том пи�?ать, ибо получит�?�? один негатив.

�?втомат работает так, что можно и кинуть деньги а потом нажать кнопку, так и наоборот. Это уже �?ама �?ебе проблема, ибо пользователю приходить�?�? задумывать�?�?. Кроме того там в�?троены такие издеватель�?тва как например таймаут по�?ле выбора напитка. То е�?ть: один раз нажал кнопку тут же вбро�?ил монетку, получил бутылку. Другой раз нажал кнопку, пока пере�?читал мелочь, вбро�?ил её, �?тоишь, ждёшь, ничего не прои�?ходит. Почему?! �? �?то �?работал таймаут и выбор �?бро�?ил�?�?.
ip February 23rd, 2007 at 12:35 pm

Сама�? больша�? проблема: длинный �?пи�?ок выбора из 10 позиций ))
Vladislav Artukov February 23rd, 2007 at 4:21 pm

* Самый первый user exp. Дело было в шумном ме�?те - деньги �?дал, кнопку нажал… ничего не прои�?ходит. Оказывает�?�?, банка выпала в лоток, но �? вы�?оты моего ро�?та �?ту банку в лотке вообще не видно.
* �?ельз�? выбрать теплый/прохладный/холодный.
* “Ре�?торанна�?” наценка под благовидным предлогом “вам же удобнее мелочь в кармане не и�?кать”.

В общем, bad user exp. Практиче�?ки не пользую�?ь �?тими автоматами.
Дегт�?ренко Иван February 26th, 2007 at 12:17 pm

По моим наблюдени�?м, проблемы у пользователей подобных автоматов �?ледующие:

Дл�? пользователей неочевидно, что маленька�? кра�?на�? лампочка �?боку от кнопки выбора обозначает от�?ут�?твие напитка в наличии.
Бро�?ив монетки, они жмут и жмут на кнопку от�?ут�?твующего напитка. �?икакой другой индикации о проблеме нет. Причем, нажатие на �?о�?еднюю кнопку �? тем же напитком, но �? негор�?щей лампочкой, позвол�?ет таки получить желаемую банку.
Е�?ли же напиток закончил�?�? в обоих “�?лотах”, то пользователи пытают�?�? вернуть �?ебе деньги, но кнопка или рычаг возврата ча�?то наход�?т�?�? не р�?дом �? отвер�?тием дл�? бро�?ани�?, а внизу — под кнопками. Тети, за которыми �? наблюдал, так и не обнаружили �?по�?об возвращени�? �?ебе денег.
ljuser:den_rad February 26th, 2007 at 4:59 pm

Пользовал�?�? подобным автоматом, была проблема �? ра�?познаванием валидно�?ти купюр, по�?ле �?того даже не пытал�?�?
Юзабили�?т February 26th, 2007 at 7:14 pm

Дл�? пользователей неочевидно, что маленька�? кра�?на�? лампочка �?боку от кнопки выбора обозначает от�?ут�?твие напитка в наличии.

О да! И такой недо�?таток е�?ть: ибо метафора “горит (активен, до�?тупен) - не горит” �?ильнее чем “кра�?ный (внимание) - блеклый”.
vit_r February 28th, 2007 at 5:10 pm

�?втоматы придуманы не дл�? диких ру�?�?ких, а дл�? тупых аборигенов. Открывашка р�?дом �? приёмником. Вылить колу на штаны можно, но �?ложно. Чем выше, тем больше зона поражени�?.

�? о�?новна�? проблема �?тих автоматов в том, что плохо отлажена �?и�?тема и они очень ча�?то жрут деньги.
Дегт�?ренко Иван March 1st, 2007 at 10:07 am

�? о�?новна�? проблема �?тих автоматов в том, что плохо отлажена �?и�?тема и они очень ча�?то жрут деньги.

�? у на�? на факультете автоматы ча�?то дар�?т деньги. �?апример, дают лишнюю задачу. User experience отличный ;D
vit_r March 1st, 2007 at 11:16 am

Ру�?�?кие автоматы и ро�?�?ий�?кие деньги?
�?у так ничего удивительно.

К�?тати, по�?мотрите, как в�?таёт человек, у которого в руках начинает течь бутылка �? колой. :0)
Ultras March 8th, 2007 at 8:49 am

Я думаю правшей больше. �?еудобно открывать бутылку, по�?ле того, как до�?тал ее (нужно двигать руку влево, да еще и по в�?ей видимо�?ти чуть вверх). �?у и вообще открывать бутылку впри�?�?дку довольно неудобно.
Ultras March 8th, 2007 at 8:53 am

К�?тати, кнопки выбора напитка �?деланы �?права от картинок, что вполне логично. �?о вот кнопка возрата денег, почему-то �?лева от монетоприёмника. возможно �?то �?пециаильно, что бы затруднить возрат денашков
Ба�?ай April 24th, 2007 at 12:45 pm

Удобно было бы делать прорезь дл�? денег пр�?мо в картинке каждого напитка..�?то и было бы ответом, что он хочет…е�?ли напиток е�?ть, изображение �? ним под�?вечено, е�?ли нет - не под�?вечено..
gradus May 3rd, 2007 at 8:09 pm

В монетоприемнике горизонтальна�? щель, а удобней и привычней - вертикальна�?.
deti August 31st, 2007 at 8:13 am

�?а мой взгл�?д един�?твенна�? проблема �?того автомата, �?то то как закидывают�?�? в него монеты.
Во в�?ех приборах которыми мы пользуем�?�? разрез монетоприемника ра�?положен по вертикали, а зде�?ь по горизонтали.

О�?тальное, как мне кажет�?�?, не так важно.
deti August 31st, 2007 at 8:14 am

Уп�?.
�?е дочитал до конца ленту комментариев.
Оказывает�?�? gradus уже напи�?ал �?то до мен�?.
ivvi December 17th, 2007 at 8:16 pm

монетку удобнее в�?тавл�?ть вертикально, а не горизонтально.
о�?тальное - фигн�?.
BlizZard October 1st, 2008 at 7:14 pm

Зачет! и ниипет!
Финансистка August 23rd, 2009 at 8:30 am

Замечательная статья, спасибо. Но я думаю, что надежда все-таки есть.

30 Responses

Leave a Comment

Archived Entry