в поисках юзабилити

Социальный интерфейc& Google и все все все ...11 May 2006 10:06 am

С одной �?тороны тема �?той заметки имеет довольно отдалённое отношение к юзабилити вообще, но c другой �?тороны затрагивает ещё и �?оциальные факторы и вопро�?ы организации информации, по�?тому �? решил в�?ё же опубликовать её. Про�?то опи�?ываема�? проблема в�?тречала�?ь на моём опыте не�?колько раз и �? попытал�?�? проанализировать её как минимум дл�? того чтобы �?амому пон�?ть �?уть.

�?ачну �? реальной и�?тории. В фирме, в которой �? �?ейча�? работаю, параллельно ведёт�?�? большое количе�?тво разных проектов, но �? и�?пользованием аналогичных �?ред�?тв и �?и�?тем. Со временем вы�?�?нило�?ь что по�?то�?нно возникают �?итуации, когда один разработчик пытает�?�? решить проблему, которую в другом проекте и в другое врем�? уже благополучно решил другой. То е�?ть попро�?ту говор�? от�?ут�?твует необходима�? коммуникаци�?, а по научному обла�?ть �?та называет�?�? кажет�?�? управление знани�?ми (knowledge management).

Первый раз �?ту проблему пытали�?ь нео�?ознанно решить ещё до моего прихода в фирму путём �?оздани�? внутренних нью�?-групп. �?втор идеи видимо решил «гул�?ть, так гул�?ть» и �?оздал пор�?дка 20 групп на �?амые разные темы, из которых только одна была предназначена дл�? техниче�?ких вопро�?ов. В неё конечно никто не пи�?ал, а позже �?ам �?ервер официально закрыли из за фривольной активно�?ти в других группах.

Следующей, уже о�?ознанной попыткой, были внутренние форумы на обычном phpBB. �?втор �?той идеи ударил�?�? в другую крайно�?ть и �?оздал форум только дл�? техниче�?ки тем, но разбил его на пор�?дка 50 подфорумов. Конечно же по�?ле пары недель начальной активно�?ти туда больше не напи�?ал ни один человек. Ибо у кого найдёт�?�? врем�? и желаение, чтобы оторвать�?�? от работы, �?пециально пойти на �?тот форум и напи�?ать там о чём-то? Тем более что �?тот кто-то хорошо пред�?тавл�?ет �?ебе, что у его коллег, которым была бы интере�?на его информаци�?, также нет времени по�?то�?нно про�?матривать в�?е 50 форумов на предмет по�?влени�? там чего-то нового.

Сложило�?ь так, что �? принимал уча�?тие в �?ледующей попытке решени�? �?той проблемы. Мы попытали�?ь уче�?ть ошибки предыдущих товарищей и �?ошли�?ь оп�?ть таки на нью�?-группах, как механизме накоплени�? �?тих �?амых знаний. Группы мы разме�?тили как можно ближе к е�?�?те�?твенному �?ред�?тву общени�? – �?лектронной почте, а именно пр�?мо на Exchange �?ервере, так что группы были до�?тупны пр�?мо в Outlook и определили оптимальное чи�?ло тематиче�?ких групп - в�?его 10.

Проект провалил�?�?. Как только �?то произошло, наконец �?тало �?�?но почему. В обмене информации учав�?твуют в�?егда две �?тороны: пред�?тавьте что тот, кто желает найти решение �?воей проблемы, причём �?рочно, пишет вопро�? в нью�?-группу. Однако у того, кто потенциально мог бы ответить на его вопро�?, нет никакой причины именно в �?тот момент по�?мотреть в группу, даже е�?ли �?то требует в�?его одного щелчка мышью. Более того, у большин�?тва нет никакого �?тимула читать группы и потом. В результате в группы никто не пишет, потому что их никто не читает – замкнутый круг.

Решением в �?том �?лучае были бы уведомлени�? о новых �?ообщени�?х в группах по почте, но �?тот вариант реализовать было в нашем �?лучае невозможно из за комбинации техниче�?ких проблем и организационных вопро�?ов.

Снова в бой

�?а новый виток обдумывани�? возможного решени�? мен�? натолкнули в�?ё те же �?лучаи бе�?полезной траты времени на решение проблем, которые уже решил кто-то другой на �?тот раз в локальном проекте (ведь решение на уровне фирмы так и не работает).

Теоретиче�?ки дл�? �?той цели �?уще�?твует целый кла�?�? �?пециализированных программ под названием Knowledge Management Systems, однако моё отношение к ним резко �?кептиче�?кое: �? ещё не �?лышал ни об одной у�?пешной внедрённой �?и�?теме. Как правило в�?е они вал�?т�?�? на том, что требуют от работников такого количе�?тва у�?илий по �?озданию �?той базы знаний, нар�?ду �? о�?новной работой, что они наход�?т в�?е возможные лазейки чтобы про�?то �?того не делать. �? нет базы – нечем и управл�?ть.

Созидание знаний

Как �? уже �?казал, у на�? е�?ть две заинтере�?ованные �?тороны. �?ачнём �? более важной роли – �?оз[и]датель знаний. �?ам необходимо по�?тавить его в такие у�?лови�?, чтобы он зано�?ил в базу в�?е обнаруженные им проблемы, так или иначе потенциально полезные другим. Зде�?ь �? вижу три фронта:

О�?ознание (awareness). Мало в�?третить проблему и решить её, надо ещё и о�?ознать, что она �?вл�?ет�?�? кандидатом на помещение в базу знаний. �?а мой взгл�?д, тут может помочь только одно – наличие работающей �?и�?темы. Е�?ли «�?озидатель» будет знать, что найденные любым �?отрудником проблемы помещают�?�? в базу и у�?пешно и�?пользуют�?�? другими �?отрудниками, он будет потенциально чаще примен�?ть критерий «а не годит�?�? ли �?та проблема дл�? базы» в �?воей работе. Получает�?�? замкнутый круг, но зато е�?ли �?и�?тема начнёт набирать обороты, �?та положительна�? обратна�? �?в�?зь будет подкидывать дров в топку.

Мотиваци�?. Е�?ли даже кто-то может вне�?ти �?вою проблему в базу, �?то не значит, что он захочет �?то �?делать. Созидателей надо об�?зательно мотивировать. Зде�?ь применимы два �?по�?оба: во-первых он будет потенциально больше мотивирован, е�?ли узнает, что зане�?ённые им знани�? реально помогли кому-то, а о�?обенно тому, кого он хорошо знает. По�?тому в �?и�?тему нужно в�?троить какой-либо фидбек от других уча�?тников.

Во-вторых мотиваци�? �?отрудника ра�?тёт, е�?ли его показатели лучше о�?тальных. То е�?ть надо иметь возможно�?ть показывать �?тату�? каждого уча�?тника – количе�?тво вне�?ённых знаний, КПД и т.п. в виде таблицы передовиков.

Вне�?ение данных. Зде�?ь о�?новна�? задача – убрать в�?е, даже �?амые маленькие преп�?т�?тви�? дл�? зане�?ени�? информации в базу. Ин�?трумен дл�? вне�?ени�? должен быть в�?егда под рукой, не должен за�?тавл�?ть пользовател�? заполн�?ть форму но в то же врем�? позвол�?ть вне�?ти до�?таточно информации дл�? её кла�?�?ификации, иначе её будет про�?то трудной найти.

Потребление знаний

Дл�? второй роли – потребител�? знаний, предполагают�?�? �?ледующие �?ценарии:

Пои�?к знаний. Оп�?ть таки в первую очередь �?и�?тема должна быть в�?егда «под рукой». Е�?ли у мен�? возникла проблема, �? вполне могу вначале по�?мотреть, не решена ли она уже кем-то другим, не отвлека�? о�?тальных от работы �?воими вопро�?ами. Пои�?к должен быть однозначно, но пои�?ка мало – нужно ещё некое подобие каталога, например на о�?нове тегов (учитыва�? что теги должен тогда вводить �?озидатель).

�?ктивный запро�?. Е�?ли ответа в базе не нашло�?ь, а работа �?тоит, легальным методом �?вл�?ет�?�? вопро�? ко в�?ем уча�?тникам. Как показывает наш горький опыт, дл�? �?того про�?то необходимо каким-то образом их извещать.

Зде�?ь однако возникает проблема ма�?штаба – е�?ли например и�?пользовать дл�? извещений �?лектронную почту и количе�?тво таких �?ообщений не будет превышать �?кажем одно в день, �?то нормально. �?о е�?ли поток начнёт ра�?ти, а он будет ра�?ти, е�?ли мы хотим чтобы наша �?и�?тема работала и наполн�?ла�?ь знани�?ми, извещени�? бы�?тро начнут во�?принимать�?�? как �?пам, мешающий работе и люди про�?то начнут удал�?ть их. �?втоматиче�?ки.

�?льтернатива типа RSS также не подходит, потомучто дл�? �?того нужно �?пециально запу�?кать отдельную программу-агрегатор, и делать �?того никто не будет. Итак, активный метод (push) проблематичен а па�?�?ивный (pull) вообще работать не будет. �?апрашивает�?�? вывод – извещени�? надо переве�?ти в разр�?д амбиентных (ambient) индикаторов, то е�?ть наход�?щих�?�? как раз «по�?ередине» - вроде в поле зрени�? пользовател�?, но в тоже врем�? не обращающих на �?еб�? о�?обого внимани�?. Мне например пред�?тавл�?ет�?�? на �?том ме�?те что-то вроде нотификатора от Gmail, и то менее активного.

Пока что мне не изве�?тно ни одного �?ред�?тва или их комбинации, �?по�?обных выполнить опи�?анные выше требовани�?. �?о е�?ть большое желание внедрить �?и�?тему, подобную опи�?анной, так, чтобы она дей�?твительно работала и прино�?ила пользу.

Е�?ть какие-либо идеи?

30 Responses

ljuser:kolloid May 11th, 2006 at 11:15 am

Ча�?ти требований по-моему удовлетвор�?ет Wiki. Потихоньку начинаю примен�?ть на работе, может быть через некоторое врем�? по�?в�?т�?�? результаты.
Юзабили�?т May 11th, 2006 at 11:40 am

Сразу публикации в�?помнил, что забыл напи�?ать про Wiki, ибо обыт работы �? ней тоже е�?ть. Вы правы, ча�?ти требований она удовлетвор�?ет, но не в�?ем, а �? �?читаю что �?и�?тема будет работать только е�?ли в�?е требовани�? будут учтены.
ljuser:1smash1 May 11th, 2006 at 11:58 am

�?у push метод не об�?зательно аггре�?ивным должен быть.
Я бы при�?ылал некий дайдже�?т проблем и новых регений за день-два-три.
Юзабили�?т May 11th, 2006 at 12:07 pm

Это подойдёт под пункт “Мотиваци�?”, но не поможет, е�?ли �?рочно надо найти решение проблемы.
ljuser:1smash1 May 11th, 2006 at 12:16 pm

Э-�?. Тогда ново�?ти - дайдже�?том.
Дл�? пои�?ков решени�? придумать некую логику, к примеру, �?лать нотифаи только первым п�?ти из топ �?пи�?ка, или только ПМам. Что бы не �?памить в�?ех, �?памить только контрибуторов решений.
Portnov May 11th, 2006 at 12:53 pm

�? что-нибудь кла�?�?а Jabber или другой IM? Сделать бота дл�? пои�?ка по архиву на �?ервере - не �?ложно. Как дилетант в �?той обла�?ти предлагаю
ljuser:asd May 11th, 2006 at 1:05 pm

Про бота — �?то хороша�? иде�?. Завтра попробую.
ljuser:balagur May 11th, 2006 at 1:47 pm

Е�?ть предположение, что дл�? �?того хорошо подойдет �?ПЖ (npj.ru): объединение вики и блога. Делать такое предполагает�?�? на базе рабочей группы в нем.

Что ка�?ает�?�? необходимо�?ти _�?рочно_ найти решение проблемы, то полагаю, что �?то выходит за рамки функции �?и�?темы. Она про�?то не предназначена дл�? �?рочного решени�? задач, �?то две разные �?и�?темы.
ljuser:shaggyowl May 11th, 2006 at 11:39 pm

Е�?ть какие-либо идеи?

В каче�?тве решени�? нав�?кидку удовлетвор�?ющего в�?ем требовани�?м, можно предложить движок www.rsdn.ru

Детальные комментарии, по заметке

Мало в�?третить проблему и решить её, надо ещё и о�?ознать, что она �?вл�?ет�?�? кандидатом на помещение в базу знаний.

Более того, пользователей необходимо каким-то образом �?тимулировать регул�?рно вно�?ить знани�? в базу. И одного фидбека тут будет недо�?таточно, потому как каче�?твенна�? формализаци�? проблемы и опи�?ание ее решени�? требуют времени, что не лучшим образом �?казывает�?�? на производительно�?ти по текущим задачам. Т.е. необходимо понимание и помощь менеджмента (на в�?ех уровн�?х) в �?том вопро�?е.

�?аблюдение в�?кользь. Как правило, люди предпочитают не ра�?�?казывать о решении �?воих проблем, а приходить на помощь, в �?лучае, е�?ли така�? проблема возникла у кого-то еще. Соответ�?твенно, требует�?�? не только механизм дл�? опи�?ани�? опыта, но и дл�? предложени�? проблемы на об�?уждение.

Мотиваци�?
По�?тому в �?и�?тему нужно в�?троить какой-либо фидбек от других уча�?тников.

Решение �?той проблемы - �?и�?тема рейтингов http://gzip.rsdn.ru/forum/Info.aspx?name=info.forum.rating По�?мотреть, как она работает можно в любом форуме.

То е�?ть надо иметь возможно�?ть показывать �?тату�? каждого уча�?тника – количе�?тво вне�?ённых знаний, КПД и т.п. в виде таблицы передовиков.

Top 100 уча�?тников http://gzip.rsdn.ru/Forum/Top.aspx (Общий/за по�?ледний ме�?�?ц/неделю/день, по в�?ем форумам и по отдельным)
Рейтинг активно�?ти http://gzip.rsdn.ru/Forum/Topa.aspx (Детализаци�? аналогична предыдущему)
Топ �?ообщений (�?амые рейтинговые темы) http://gzip.rsdn.ru/Forum/MainList.aspx?top=1
Избранные RSDN’еры. Отчёт демон�?трирует количе�?тво �?�?ылок на �?ообщени�? RSDN’еров, �?охранённых другими уча�?тниками в ‘Избранном’. http://gzip.rsdn.ru/Stat/FavUser.aspx

Вне�?ение данных. Зде�?ь о�?новна�? задача – убрать в�?е, даже �?амые маленькие преп�?т�?тви�? дл�? зане�?ени�? информации в базу.

Думаю, браузер и почтовый клиент �?вл�?ют�?�? такими ин�?трументами.

Потребление знаний
Дл�? второй роли – потребител�? знаний, предполагают�?�? �?ледующие �?ценарии:
Пои�?к знаний. Оп�?ть таки в первую очередь �?и�?тема должна быть в�?егда «под рукой».

�?а ра�?�?то�?нии одного клика

Е�?ли у мен�? возникла проблема, �? вполне могу вначале по�?мотреть, не решена ли она уже кем-то другим, не отвлека�? о�?тальных от работы �?воими вопро�?ами.

По на�?то�?щему �?ложно – одна и та же проблема может маркировать�?�? тегами-�?инонимами или иметь не�?колько отличные от предполагаемых, ключевые �?лова.

Пои�?к должен быть однозначно, но пои�?ка мало – нужно ещё некое подобие каталога, например на о�?нове тегов (учитыва�? что теги должен тогда вводить �?озидатель).

�?а р�?дн в текущий момент он выгл�?дит так http://gzip.rsdn.ru/search/ . Е�?ть пои�?к по отдельным форумам. Конечно, не повредили бы теги, но их пока нет.

�?ктивный запро�?. Е�?ли ответа в базе не нашло�?ь, а работа �?тоит, легальным методом �?вл�?ет�?�? вопро�? ко в�?ем уча�?тникам. Как показывает наш горький опыт, дл�? �?того про�?то необходимо каким-то образом их извещать.

Оповещение по мейлу о �?оздании нового топика на форуме или оповещение об ответе в топик, в котором человек принимал уча�?тие (оповещение включает в теб�? тек�?т �?ообщени�?, по�?тому не требует�?�? �?овершать дополнительные телодвижени�?, чтобы узнать - “а что именно обновило�?ь”).

Зде�?ь однако возникает проблема ма�?штаба – … извещени�? бы�?тро начнут во�?принимать�?�? как �?пам, мешающий работе и люди про�?то начнут удал�?ть их. �?втоматиче�?ки.

Грамотное разделение форумов и подпи�?ка только на ча�?ть из них, позвол�?ет �?низить поток корре�?понденции. Подробнее об �?том ниже.

Пока что мне не изве�?тно ни одного �?ред�?тва или их комбинации, �?по�?обных выполнить опи�?анные выше требовани�?. �?о е�?ть большое желание внедрить �?и�?тему, подобную опи�?анной, так, чтобы она дей�?твительно работала и прино�?ила пользу.

Движок RSDN такой �?и�?темой �?вл�?ет�?�?. Только работает он в большом комьюнити. Будет ли такой механизм �?ффективен в рамках одной фирмы – вопро�?.

определили оптимальное чи�?ло тематиче�?ких групп - в�?его 10.

�?е знаком �? конкретной �?итуацией, но практика показывает, что в подобных оценках очень легко ошибить�?�?.
�?а р�?дн �?итуаци�? решает�?�? так – об�?уждени�? �?хожих вопро�?ов ведут�?�? в “близком по духу форуме�?, но как только трафик начинает �?лишком напр�?гать пользователей и имеет�?�? возможно�?ть дл�? его логиче�?кого разделени�? – �?оздает�?�? новый форум. Пример �?ообщени�? по�?ле об�?уждени�? которого по�?вил�?�? еще один форум http://rsdn.ru/Forum/Message.aspx?mid=849317&only=1

О до�?тупно�?ти движка.
RSDN-team не против отдать движок в хорошие руки, однако, в текущий момент �?то невозможно по техниче�?ким причинам.

Удачи!

П.С. Маленькие формы дл�? ответа - зло
ljuser:cactusinside May 12th, 2006 at 4:04 am

Индикатор надо в�?траивать в не�?ильно отно�?�?щий�?�? к работе �?офт, например в ICQ. Закончил работу, пошел “потрындеть’, а тут вме�?то баннера - нотификаци�?. Или в курилке по�?тавить большой �?кран, по которому будет бежать дайдже�?т текущих проблем. Вообщем, иде�? примерно така�? - напоминать в тот момент, когда человек не зан�?т и �? большей веро�?тно�?тью пойдет добавл�?ть знание.

�?у и конечно же нужен дайдже�?т + ключ.�?лова(теги) дл�? каждого �?ообщени�? + фильтраци�? по ним, чтобы получать только то что интере�?но.
ljuser:frst May 12th, 2006 at 8:16 am

из в�?ех перечи�?ленных �?амое �?ложное - о�?ознание
даже примерно не пред�?тавл�?ю как �?то решает�?�?
в�?е о�?тальное решает�?�? оч про�?то: в�?е �?отрудники завод�?т �?ебе жж и френд�?т друг друга
(ну либо другой какойнить блог и аггрегатор)
мотиваци�? - не забывать (о�?обенно �?ылки и мелкие ку�?ки кода)
ljuser:shaggyowl May 12th, 2006 at 9:23 am

�?еобходима�? �?�?ылочка-комментарий к предыдущему �?ообщению.

О до�?тупно�?ти движка.
RSDN-team не против отдать движок в хорошие руки, однако, в текущий момент �?то невозможно по техниче�?ким причинам.

http://gzip.rsdn.ru/forum/?mid=1681035
Возможно �?ейча�?, �?итуаци�? могла помен�?ть�?�?.
Semus May 12th, 2006 at 10:31 am

Е�?ть ещё Google Groups. Это, правда, не идеальное решение, но под многие пункты подходит. Плю�? его в том, что никаких о�?обых у�?илий дл�? пополнени�? базы и прочтени�? нету, в�?е приходит по почте и можно пользовать�?�? �?рлыками и пои�?ком.
Юзабили�?т May 12th, 2006 at 11:01 am

Спа�?ибо в�?ем за подробные комментарии. Попытаю�?ь подытожить предложенное.

Мне трудно передать в�?ю атмо�?феру у на�? на работе в не�?кольких �?ловах, но �?мы�?л в том, что решени�? вида отдельно �?то�?щего форума или вики про�?то не пройдут – никто не будет �?пециально ходить на него, поди�?ывать�?�?/отпи�?ывать�?�? и т.д. – не та �?итуаци�? – люди зан�?ты работой. �?е хочу �?тим никого обидеть, мол, «а мы что не работаем что-ли», но у �?отрудников дей�?твительно конкретные цели, напр�?жённый график и полно работы. Свободное врем�? конечно бывает у в�?ех, мы же не роботы, но его и�?пользуют дл�? личных целей или ра�?�?лабдени�?, а никак не дл�? в�?тавки новой проблемы в базу данных.

Публичные �?и�?темы тоже не подход�?т: никто в здравом уме не будет об�?уждать внутренние вопро�?ы в Google Groups. С �?той точки зрени�? решение должно об�?зательно быть внутренним.

Пока что �?амым близким вариантом �? вижу внутренний IM, по крайней мере как ин�?трумент дл�? коммуникации. Он отделён от почты и до�?таточно амбиентен. Е�?ли в�?�? и�?тори�? �?ообщений �?охран�?ет�?�? и по ней е�?ть пои�?к, �?то ещё ближе к цели, потому что о�?таёт�?�? проблема категоризации, то е�?ть возможно�?ть пометить об�?уждение как «проблема така�?-то, теги такие-то» и прикрепить �?криншот. Потом по �?тим данным можно вы�?троить каталог. То е�?ть нужна по �?ути �?ме�?ь IM и WiKi. �?о такой ведь ещё не придумали, или?
shanaev May 13th, 2006 at 11:02 am

Мотиваци�?
Почему �?реди мотиваторов нет денег? Почему бы не награждать тех �?амых передовиков?

Модератор базы знаний
Оп�?ть же е�?ли база знаний улучшит производительно�?ть комапании в целом, поче му бы не инве�?тировать в неё немного ре�?ур�?ов. Заве�?ти модератора базы, котрый будет �?ледить за каче�?вом контента в ней. Про�?тавл�?ть проблемама теги, �?труктурировать и т.д.

IM+Wiki Фанта�?тиш
Хороша�? иде�?. Удобна�?. Хот�? �?офт �?корее в�?его под неё нужен будет �?пецифиче�?кий.

PUSH метод
Почему бы не направл�?ть запро�?ы адре�?но? Т.е. не “шум” дл�? в�?ех, а запро�? к уча�?тнику наиболее веро�?тно �?талкивавшему�?�? �? такой проблемой.
ljuser:doctor_teo May 14th, 2006 at 2:03 pm

К�?тати, в ЖЖ �?уще�?твует одноименное �?ообще�?тво «Управление знани�?ми».
ljuser:mr_jok May 16th, 2006 at 6:36 am

freeware ПО дл�? управлени�? знани�?ми (knowledgebase):
http://amzi.com/products/knowledgewright.html и https://sourceforge.net/projects/owl
�?ноним May 16th, 2006 at 8:30 am

�?ндрей, LJ-cut или его аналог в движке �?того �?айта - велика�? вещь.
Юзабили�?т May 16th, 2006 at 9:56 am

Почему �?реди мотиваторов нет денег?

Потомучто �?то не �?оц-�?оревнование “кто больше в�?его опишет �?транных �?итуаций” Цель ведь как раз обратна�? - �?делать так чтобы таких �?итуаций было как можно меньше.
Юзабили�?т May 16th, 2006 at 9:59 am

К�?тати, в ЖЖ �?уще�?твует одноименное �?ообще�?тво «Управление знани�?ми».

Пробежал�?�? по по�?ледним запи�?�?м, че�?тно говор�? не впечатлили - уклон больше в �?ообще�?тва, чем в знани�?, но раз в членах такие люди как urbansheep и manucharov, подпи�?ал�?�?, по�?мотрим.
Юзабили�?т May 16th, 2006 at 10:01 am

freeware ПО дл�? управлени�? знани�?ми (knowledgebase):

Это как раз примеры �?и�?тем, об у�?пешных внедрени�?х которых мне �?лышать не приходило�?ь.
Юзабили�?т May 16th, 2006 at 10:03 am

LJ-cut или его аналог в движке �?того �?айта - велика�? вещь.

Про�?тите, не пон�?л замечани�? - в WordPress е�?ть тег “more” который �?крывает о�?таток по�?та, �? его обычно включаю.
ljuser:qiller_neu May 16th, 2006 at 5:47 pm

В IBM широко и�?пользовал�?�? Sametime SkillTap / FreeJam (http://www.alphaworks.ibm.com/tech/ict, http://community.ngi.ibm.com/skilltap.htm) - �?легантный гибрид IM и нью�?групп. Правда, не знаю на�?колько он незави�?имый тул…
ljuser:balagur May 17th, 2006 at 11:25 am

Мне трудно передать в�?ю атмо�?феру у на�? на работе в не�?кольких �?ловах, но �?мы�?л в том, что решени�? вида отдельно �?то�?щего форума или вики про�?то не пройдут – никто не будет �?пециально ходить на него, поди�?ывать�?�?/отпи�?ывать�?�? и т.д. – не та �?итуаци�? – люди зан�?ты работой.

Мне кажет�?�?, ошибка именно зде�?ь.
�?акопление знаний - работа. �?е�?мотр�? на то, что она может быть комфортнее обычной де�?тельно�?ти, �?то �?ов�?ем не та де�?тельно�?ть, которой можно занимать�?�? “в перерывах”.

Более того, дл�? компании накопление знаний ценнее текущей де�?тельно�?ти (как обучение ловле рыбы ценнее �?амой рыбалки).

По�?тому накопление знаний должно быть ча�?тью работы, и плотному графику придет�?�? поте�?нить�?�?. Пока �?того не произойдет, никакие - даже �?амые удобные - решени�? не будут рабочими.
Anonymous May 17th, 2006 at 1:04 pm

Мне трудно передать в�?ю атмо�?феру у на�? на работе в не�?кольких �?ловах, но �?мы�?л в том, что решени�? вида отдельно �?то�?щего форума или вики про�?то не пройдут – никто не будет �?пециально ходить на него, поди�?ывать�?�?/отпи�?ывать�?�? и т.д. – не та �?итуаци�? – люди зан�?ты работой.

Официально введите такую рабочую операцию дл�? в�?ех - “Управление знани�?ми”. Чтобы они �?то делали в рабочее врем�?.
Юзабили�?т May 17th, 2006 at 2:38 pm

Официально введите такую рабочую операцию дл�? в�?ех

Я убеждён, что админи�?тративные меры либо работают плохо либо не работают вообще. Конечно, на критиче�?ких уча�?тках, например bug tracking, официальный проце�?�? и указка �?верху об�?зательны. Про knowledge management вроде бы в�?е �?оглашают�?�?, что �?то только на пользу фирме, но на�?только критичной проблема не во�?принимает�?�?.
ljuser:shaggyowl May 17th, 2006 at 4:13 pm

В организаци�?х, где приходило�?ь работать, бОльша�? ча�?ть общени�? между коллегами проходила в оффлайне или по телефону (в некоторых �?луча�?х видеоконференции). Думаю, �?итуаци�? типична дл�? большин�?тва фирм. По�?тому получает�?�?, что упор�?дочивать и организовывать, по �?ути, нечего - на разговор или мы�?ль в голове, тег не пове�?ить.
(К двум опи�?анным неудачным попыткам внедрени�? такой �?и�?темы, могу добавить еще одну из �?об�?твенного опыта. Причина та же - �? человеком проще поговорить повернувши�?ь к нему, чем и�?пользовать любой �?офт или телефон).

От�?юда �?оздает�?�? впечатление, что ключева�? проблема - мотиваци�? дл�? �?оздани�? и наполнени�? базы, а технологиче�?ка�? о�?нова будет вторичной. Т.е., е�?ли не задавать�?�? четкой целью - �?оздать базу �? опи�?анием проблем (а �?та цель в�?егда вторична по отношению к задачам бизне�?а) то проект по�?тепенно загнет�?�? �?ам по �?ебе.
Зверёк Харьков�?кий May 18th, 2006 at 9:51 pm

Мои 5 копеек.

1. Во-первых, как и ShaggyOwl, �? тоже при прочтении по�?та в�?е врем�? в�?поминал RSDN. Как человек, лично уча�?твовавший в �?оздании 2х новых форумов (Юзабилити и Образование) и выбивший�?�? в Top-100 могу �?казать - �?то дей�?твительно работает. �?О!!! �?е только (и даже, наверное, не �?только) благодар�? удачному интерфей�?у, �?колько большому количе�?тву уча�?тников. То е�?ть дл�? корпоративной базы знаний - однозначное “нет”.

2. Возможно, �?тоит взгл�?нуть на проблему �? другой �?тороны - не �? т.з. техники реализации, а �? т.з. �?оциального взаимодей�?тви�?. Че�?тно говор�?, в опи�?анных у�?лови�?х (крайне зан�?тые �?отрудники, не �?лишком заинтере�?ованные в общей базе знаний) �? �? трудом пред�?тавл�?ю решение, которое будет работать. Возможно (?) таким решением будет отдельный человек �? должно�?тью архивариу�?а, который будет общать�?�?, �?обирать удачные решени�?, редактировать базу - короче, �?тимулировать о�?тальных.

Может быть, вот �?та презентаци�? (�?тырено у урбана, краткий кон�?пект на ру�?�?ком �? делал тут) тоже имеет отношение к делу.
m_mukhanov May 25th, 2007 at 4:46 pm

Здрав�?твуйте, давно заинтере�?овала �?та проблема.
Скажите, е�?ли �?то �?делать на о�?нове форума? Допу�?тим человек заходит, задает вопро�?, начинает�?�? об�?уждение уча�?тниками проекта, предложение решений. Затем автором
вопро�?а выбирает�?�? правильное решение и оно же прикрепл�?ет�?�? ближе к тек�?ту вопро�?а.
В таком �?лучае человек заходит не дл�? того, чтобы неизве�?тно кому о�?тавл�?ть знани�?, а дл�? того, чтобы дл�? �?еб�? найти ответ. Согла�?ите�?ь, мотиваци�? ина�?.
Про�?тите за �?умбурно�?ть
ljuser:xuikin June 8th, 2007 at 11:46 am

Скажем, по XSLT е�?ть про�?то отличный архив �?ообщений на http://www.dpawson.co.uk/xsl/sect2/sect21.html. Low-tech, но на редко�?ть полезный. Я даже на �?аму ра�?�?ылку не подпи�?ан, мне его хватает. Как �? понимаю, он выро�? из общедо�?тупного mailing list, который кака�?-то добра�? душа преобразовала в FAQ. К�?тати, и вообще ведь FAQ’и в mailing lists ча�?то про�?то великолепны. Может быть, �?мы�?л именно в человеке? То е�?ть каждый базу знаний наполн�?ть не будет — будет один, который �?то дело любит. «�?рхитектор» по п�?ихологиче�?кому типу. Так и база более цельной получит�?�?. �? общение пу�?ть идет не�?труктурированное.

30 Responses

Leave a Comment

Archived Entry