И?тори? развити? человече?тва показывает, что люба? технологи? проходит долгий путь от момента изобретени? и и?пользовани? только по?в?щенными до ма??ового производ?тва и и?пользовани?. В начале ?того пути продукт функционально ограничен и ?ложен в и?пользовании, в конце – про?т и ?одержит оптимальный набор функций. Кла??иче?ким примером может ?лужить автомобиль: от первых паровых моделей, ? котороми могли ?править?? только опытные механики через начало ?ерийного производ?тва до пов?еме?тного и?пользовани? в наши дни.

?е и?ключение и технологи? производ?тва программного обе?печени? (ПО). С точки зрени? и?тории, она ещё очень молода. К примеру, c момента изобретени? печатного ?танка Гутенбергом до его ра?про?транени? по в?ей Европе прошло более 100 лет. Первый ?амолёт подн?л?? в воздух в 1903 году, а первые коммерче?кие полёты ?о?то?ли?ь только через 30 лет, и они в?ё ещё были ри?кованными. Даже пер?ональные компьютеры по?вили?ь уже больше 40 лет назад.

В наше врем? в?ё больше людей пользуют?? конечными продуктами ?той технологии – программами, по?тому технологи? подходит к переломной точке в ?воём развитии – прои?ходит переход к ма??овому и?пользованию дл? нужд пользователей.

Этот проце?? не так очевиден дл? на?, живущих во врем? её развити?. Мы ?клонны ?о?редотачивать?? на ?амой технологии и недооценивать долговременный ?оциальный и культурный ?ффекты от её применени?.

Прошедший не так давно кризи? в IT инду?трии – ещё одно ?видетель?тво того, что на одной голой технологии далеко не уедешь – необходимо облечь её в форму, пригодную дл? и?пользовани?.

И?тори? ? фонографом Эди?она нагл?дно показывает, что обладание технологией ещё не означает у?пеха на рынке.

Тома? ?лва Эди?он был великим изобретателем и инженером, но не бизне?меном. Когда по?вили?ь первые пер?пективы коммерче?кого и?пользовани? фонографа, он допу?тил первую ошибку, и?пользу? дл? запи?и звука цилиндры, по его мнению обе?печивающие более вы?окое каче?тво звука. Его конкуренты, фирма «Victor Talking Machine», ?оздатели граммофона «Victrola», и?пользовали ди?ки. Ди?ки были не такими хрупкими, занимали меньше ме?та, обе?печивали большую громко?ть, кроме того их было легче хранить, упаковывать и до?тавл?ть потребителю. Когда Эди?он наконец пон?л ?вою ошибку, было уже поздно, лидер?тво на рынке было потер?но.

Второй его ошибкой был выбор арти?тов дл? запи?и. Он ра??читывал ??кономить на оплате, и запи?ывал только малоизве?тных музыкантов, так как полагал, что большой разницы в каче?тве музыки между изве?тными и неизве?тными арти?тами нет. По ?ути он был прав, но публика желала ?лышать только изве?тных арти?тов.

Эди?он проиграл ещё раз только из-за ?воего и?ключительно технологиче?кого мышлени?. Он ?читал, что люд?м нужна про?то музыка, люба? музыка. Он даже не указывал имена и?полнителей на ди?ках. Он оказал?? не?по?обным пон?ть, что покупатели хот?т ?лышать изве?тные имена.

То же ?амое прои?ходит ?ейча? и ? компьютерными программами. Фирмы, не думающие о ?воих потребител?х, дающие пользовател?м в руки ?ырую технологию, по?тигнет ?удьба Эди?она.

По?тому в?ё большее количе?тво производителей программного обе?печени? приход?т к выводу, что в и??ледовани? пользователей и их задач, в проектирование пользователь?кого интерфей?а программ и веб-?айтов необходимо вкладывать хот? бы малую ча?ть того, что тратит?? на их кодирование.

Одним из ?рких ?видетель?тв проце??ов перехода на ориентированные на пользовател? методы разработки программ, прои?ход?щих в инду?трии производ?тва ПО, ?вл?ет?? плодотворное ?отрудниче?тво в?емирно изве?тного концерна SAP и небольшой американ?кой фирмы Cooper (ранее Cooper Interaction Design), примен?ющей инновативные подходы дл? разработки пользователь?кого интерфей?а.

В 1993 году в SAP была ?оздана группа ?ргономики, впо?лед?твии переименованна? в Usability Engineering Center. Причиной ?оздани? центра по?лужило понимание того факта, что хот? в ?воих программных продуктах фирма предо?тавл?ла клиентам лучшую функционально?ть, чем конкуренты, удовлетворени? у пользователей не было. Задачами центра таким образом ?тали подготовка ?пециали?тов по юзабилити дл? работы во в?ех проектах фирмы, впо?лед?твии координаци? их дей?твий, разработка ?тандартов и рекоммендаций.

SAP во?пользовала?ь у?лугами фирмы Купера дл? не?кольких ?воих программных и интернет продуктов и ?ерви?ов, включа? кла??иче?кие транзакции в ?и?теме R/3, ?ерви?ные приложени? дл? ?отрудников компании, веб-интерфей?ы дл? иннициативы mySAP.

В компании Cooper занимают?? «дизайном взаимодей?тви?» (interaction design). Под взаимодей?твием в данном ?лучае понимает?? любое взаимодей?твие человека ? окружающей его технологией, будь то банкомат, ?отовый телефон, пои?кова? ?и?тема в интернете, ?айт ?лектронной коммерции или ПО упралени? предпри?тием.

В фирме также разработан ?об?твенный патентованый подход goal directed interaction design®, ?мы?л которого заключает?? в фоку?ировании продуктов, ?ерви?ов и бизне? ?тратегий предпри?ти? вокруг целей потребител?, что напр?мую ведёт к комерче?кому у?пеху. Девиз фирмы «продукты должны прино?ить удоволь?твие люд?м, которые их и?пользуют».

Подробно ?мы?л дизайна взаимодей?тви? ра?крыт в книге ?лана Купера «Inmates Are Running The Asylum»[3], ра?читанной в о?новном на менеджеров IT-компаний. В ней автор доходчиво объ??н?ет, каким образом можно у?корить ?роки выхода на рынок, добить?? вы?окого каче?тва продукта и удовлетворени? конечного пользовател? за ?чёт применени? методов «дизайна взаимодей?тви?» на ранних ?тади?х разработки ПО, до напи?ани? кода.

К ?ожалению, книга ?то пока не издана в Ро?ии, но ближе в?его к теме находит?? книга другого «гуру» от юзабилии - Якоба ?иль?ена (Jackob Nielsen) «Веб-Дизайн» (в оригинале „Designing web-usability“) [4]. Помимо книги, некотора? информаци? до?тупна и на ?айте автора useit.com. По его по?ещаемо?ти можно получить некоторое пред?тавление о ро?те интере?а к юзабилити-методам в мире. С 1995 по 2000 год количе?тво по?етителей ?айта возро?ло на 4800 %.

Пред?тавл?ет определённый интере? и ?равнительное развитие юзабилити в различных ?транах мира. Официальной ?тати?тики по ?тому вопро?у не ?уще?твует, однако некоторые и??ледовани? позвол?ют ко?венным образом его ?ебе пред?тавить.

?апример, в но?бре 2000 года компани? того же Я.?иль?ена «Nielsen & Norman Group» провела и??ледование юзабилити WAP-у?трой?тв. Результаты в виде подробного отчёта были до?тупны за определённую ?умму. Через некоторое врем? была подведена ?тати?тика продаж [5]. С одной ?тороны, географи? была обширной – от Кувейта до Словении. С другой ?тороны, процентное ?оотношение показывает ?вных лидеров. Значительный отрыв СШ? не удивителен, ведь наука о юзабилити зародила?ь именно там.

  • СШ? 40%
  • Великобритани? 16%
  • Скандинави? 9%
  • ?зи? 6%
  • Канада 4%
  • ?в?трали? 4%
  • Германи? 3%
  • Голланди? 2%
  • Франци? 2%
  • Во?точна? Европа 1%

И хот? Ро??и? в ?том ?пи?ке не указана, и у на? в ?тране многие фирмы, производ?щие ПО или занимающие?? дизайном веб-?айтов начинают задумывать?? об удоб?тве пользователей. Можно ? уверенно?тью ?казать что проце?? ?тот будет идти и дальше, ведь развитие технологии уже не о?тановить.

Отрывки из ?татьи впервые опубликованы в журнале IBusiness №41/2001.